Untuk itu RSKD membentuk Tim Komunikasi Krisis, yang mendapat pelatihan intensif dari John Robert Power. 

KOMPAS menyediakan kanal pengaduan digital, yang memungkinkan pasien melihat langsung progres penyelesaian keluhannya, mulai dari level instalasi hingga direksi.

“Kami memberi grading: hijau, kuning, merah. Kalau hijau selesai di unit. Kalau merah, direksi yang turun tangan,” ujarnya.

“Ini soal menghormati pasien. Mereka datang ke rumah sakit karena sedang punya masalah.” tambahnya.

Selain kanal pengaduan, SOP komunikasi juga direvisi dan sedang disosialisasikan ke seluruh unit, dengan target pelatihan berjenjang untuk 2.040 pegawai RSKD.

Holding Mahakam: Benahi Disparitas Harga Obat Antar Rumah Sakit

Inovasi terakhir, Holding Mahakam Bersama Sehat Setara, digagas Wakil Direktur Penunjang sekaligus Plt Direktur RSKD, Ahmad Jais. 

Ide ini lahir dari temuan Kemenkes terkait disparitas harga obat antar rumah sakit adanya perbedaan yang menurutnya tidak masuk akal.

“Kalau rumah sakit memesan sendiri-sendiri, harganya akan bervariasi. Tapi kalau dikonsolidasikan, permintaan besar memberi bargaining kuat ke distributor,” kata Jais.

Pilot project dimulai antara RSKD Balikpapan dan RSUD AWS Samarinda untuk 10 jenis obat paling sering digunakan dan paling tinggi anggarannya. 

Nantinya skema ini akan memiliki payung hukum berupa pergub.

“Output-nya harga obat terbaik, distribusi terintegrasi, waktu tunggu obat lebih singkat, dan harga lebih terjangkau untuk pasien umum,” tutupnya.

(wan)