SIJAKA: Jalan Pintas Pelaporan Kecelakaan Lalu Lintas

Inovasi kedua, SIJAKA, digagas Wakil Direktur Umum dan Keuangan RSKD Rosjidah Rahmawati. 

Sistem ini lahir dari keluhan masyarakat, yaitu pasien kecelakaan merasa sudah punya BPJS, tetapi tidak ditanggung karena kategori kasusnya berbeda.

Persoalannya satu yaitu, pasien kecelakaan harus memiliki laporan polisi, sementara mayoritas pasien datang ke IGD tanpa sempat melapor.

“Kami berkolaborasi dengan kepolisian, Jasa Raharja, BPJS Ketenagakerjaan, dan BPJS Kesehatan,” jelas Rosjidah.

“Pasien kecelakaan itu dibawa dulu ke rumah sakit, bukan ke kantor polisi. Jadi pelaporan harus dibuat lebih cepat.” tambahnya.

SIJAKA membuat proses pelaporan dilakukan langsung dari rumah sakit. 

RSKD menempatkan Sahabat Laka yang mendampingi keluarga, membuatkan laporan melalui aplikasi, dan mengirim data ke kepolisian secara real-time.

“Aplikasi ini menangkap dulu pasiennya, merawat dulu, dan laporan dibuat dari rumah sakit,” katanya.

“Kalau bukan tanggungan Jasa Raharja, maka BPJS akan dapat notifikasi. Semuanya otomatis.” lanjutnya.

Ia berharap SIJAKA menjadi standar layanan kecelakaan di seluruh rumah sakit Kaltim.

KOMPAS: Menutup Celah Komunikasi yang Menghancurkan Layanan

Inovasi ketiga, KOMPAS, lahir dari evaluasi yang dilakukan Wakil Direktur Medik dan Keperawatan Arisanti. 

Arisanti menilai banyak keluhan masyarakat bukan muncul dari pelayanan klinis, tetapi dari komunikasi yang buruk, mulai dari dokter, perawat, administrasi, sampai petugas kebersihan.

“Pelayanan kami sebenarnya sudah bagus. Tapi satu kalimat yang tidak menyenangkan bisa membuat semuanya terlihat buruk,” tegasnya.