Menurutnya, masyarakat dapat memanfaatkan chat box yang tersedia di website resmi layanan maupun melalui fitur interaktif lain yang telah disediakan pemerintah.

“Kalau sulit telepon, gunakan chat box di web. Semua pertanyaan bisa dijawab di sana,” jelas Muhammad Faisal, Rabu (17/1/2026). 

Kadiskominfo menekankan bahwa penyediaan contact person tidak hanya sebatas nomor telepon, tetapi juga melalui kanal digital resmi, termasuk website dan media sosial yang terverifikasi.

Upaya Pemerintah Memperkuat Layanan Digital

Pemerintah Provinsi Kaltim terus mengembangkan infrastruktur layanan publik berbasis digital, termasuk memastikan akses GratisPol mudah dijangkau melalui berbagai platform online.

Muhammad Faisal menambahkan, penggunaan chat box dan formulir online memudahkan rekam jejak komunikasi sehingga pemerintah bisa menindaklanjuti setiap keluhan atau pertanyaan dengan lebih efektif.

Untuk menghindari kesulitan, Kadiskominfo menyarankan masyarakat memanfaatkan saluran resmi digital daripada hanya mengandalkan nomor telepon.

Selain itu, semua interaksi melalui chat box tercatat, mempermudah tindak lanjut dan pengarsipan keluhan.

Dengan begitu, kendala komunikasi bisa diminimalkan, dan mahasiswa maupun masyarakat lain tetap bisa memanfaatkan GratisPol secara optimal tanpa hambatan.

Ia juga menekankan bahwa secara keseluruhan, pelaksanaan program berjalan baik, dan masalah hanya terjadi pada sebagian kecil penerima.

“Gara-gara setitik rusak susu sebelanga. Dari ribuan penerima enggak ada masalah. Yang bermasalah mungkin satu dua orang, tapi itu yang diributin,” katanya.

Terkait mahasiswa semester tiga ke atas yang masih harus membayar UKT lebih dulu, Faisal menjelaskan bahwa hal tersebut berkaitan langsung dengan siklus anggaran.

“Anggaran kan baru masuk di perubahan. Jadi memang pasti terlambat. Ini program pertama,” jelasnya. (isa)