ARUSBAWAH.CO -  Perumdam Tirta Kencana Samarinda mulai mengubah strategi penagihan tunggakan pelanggan sebagai upaya meningkatkan pendapatan perusahaan sekaligus menekan nilai piutang yang masih cukup besar.

Selain memperketat penerapan standar operasional prosedur (SOP), perusahaan kini menggandeng petugas pembaca meter dan rekanan pihak ketiga untuk mempercepat proses penagihan di lapangan.

Manajer Kepatuhan Pelanggan Perumdam Tirta Kencana Samarinda, Risdianto, mengatakan perubahan pola kerja tersebut dilakukan setelah pihaknya mengevaluasi berbagai kendala yang selama ini membuat penanganan tunggakan tidak berjalan optimal.

Menurut dia, keterbatasan petugas membuat proses penagihan sering terhambat, terutama ketika menghadapi meteran yang dicor, pagar rumah yang terkunci, hingga keberadaan hewan peliharaan yang menyulitkan akses ke lokasi pelanggan.

"Kami bertugas sering terkendala. Contohnya meteran dicor. Kalau kami tangani sendiri waktunya lama. Memo yang kami bawa rata-rata 30 sampai 40, tapi bisa habis satu hari hanya mengerjakan satu kasus seperti itu. Makanya kami serahkan ke rekanan," kata Risdianto kepada Arusbawah.co, Jumat (26/6/2026).

Ia menjelaskan, saat ini Perumdam telah menempatkan rekanan di masing-masing dari empat wilayah pelayanan.

Kehadiran pihak ketiga itu difokuskan untuk membantu pekerjaan teknis sehingga petugas kepatuhan dapat lebih fokus menjalankan penyegelan terhadap pelanggan yang menunggak.

"Sekarang sudah dibantu rekanan. Masing-masing wilayah ada satu pendampingan. Begitu dia bongkar hari ini, besok kami masuk lagi karena memang penyegelan tetap di tangan kami," ujarnya.

Selain menggandeng rekanan, Perumdam juga mulai menyusun mekanisme baru dalam penyampaian surat pemberitahuan tunggakan.