Komunikasi yang baik adalah bagian dari keselamatan pasien. 

“Kesalahan informasi, miskomunikasi antar unit atau keterlambatan respons bisa berdampak serius. Dengan sistem grading keluhan hijau, kuning dan merah, kami dapat menentukan prioritas dan tingkat keterlibatan pimpinan secara cepat dan tepat,” ujarnya. 

Beliau menegaskan bahwa keluhan dengan risiko tinggi atau grading merah akan langsung mendapat perhatian manajemen dan direksi karena berkaitan dengan potensi keselamatan pasien dan reputasi rumah sakit.

Praktik Kerja Tim Komunikasi Krisis 

Dalam praktiknya, Tim Komunikasi Krisis bekerja secara terstruktur dan terintegrasi. 

Setiap keluhan pasien dikoordinasikan melalui satu pintu untuk memastikan kecepatan respons, konsistensi komunikasi, serta solusi pelayanan yang empatik dan tepat sasaran. 

Alur Kerja Tim Komunikasi Krisis 

Alur kerja Tim Komunikasi Krisis yang meliputi :

1. Mengoordinasikan penerimaan, verifikasi dan penanganan keluhan pasien secara cepat dan terintegrasi melalui kanal satu pintu.
2. Keluhan diterima melalui kanal resmi pengaduan rumah sakit, baik secara langsung maupun tidak langsung.
3. Setiap keluhan dicatat dan diverifikasi untuk menentukan teknik pendekatan komunikasi serta level keterlibatan pimpinan, kemudian dilakukan respons awal maksimal dalam waktu kurang dari 24 jam, sesuai dengan grading keluhan.
4. Tim menghubungi kepala unit terkait untuk mengklarifikasi kronologi kejadian dan memperoleh fakta objektif layanan.
5. Solusi pelayanan disampaikan kepada pasien dan keluarga dengan komunikasi yang empatik, baik secara langsung maupun melalui aplikasi KOMPAS RSKD, hingga diperoleh penyelesaian yang disepakati.

Alur Pengaduan Digital 

Sebagai bagian dari penguatan sistem pengaduan, RSKD juga mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi KOMPAS RSKD.