ARUSBAWAH.CO -  Beberapa mahasiswa di Kalimantan Timur mengeluhkan sulitnya menghubungi contact person GratisPol, layanan digital pemerintah yang memfasilitasi komunikasi dan informasi publik untuk program andalan Pemprov Kaltim tersebut.

Keluhan ini muncul di tengah meningkatnya kebutuhan masyarakat akan informasi cepat dan akurat.

Mahasiswa Kesulitan Menghubungi GratisPol

Menurut beberapa mahasiswa, nomor kontak GratisPol yang tersebar di media sosial atau brosur resmi sering tidak aktif, menyebabkan frustrasi saat mereka membutuhkan bantuan atau klarifikasi terkait layanan publik.

Alia, mahasiswa semester empat Universitas Mulawarman (Unmul) mengungkapkan pengalaman yang menggambarkan hal yang ia rasakan soal sistem komunikasi program tersebut. 

Ia mengaku baru mengetahui bahwa tagihan Uang Kuliah Tunggal (UKT) mahasiswa penerima Gratispol akan otomatis berubah menjadi lunas, setelah dirinya terlanjur membayar secara mandiri.

“Info itu baru banget tahu hari ini. Tiba-tiba status UKT teman-teman yang belum bayar langsung lunas karena Gratispol. Padahal sudah bayar sendiri, karena enggak tahu bakal otomatis seperti itu,” ujarnya kepada tim redaksi, Rabu (14/1/2026) lalu. 

Lanjut Alia, mahasiswa yang terlanjur membayar disebut akan mendapatkan pengembalian dana dengan mengisi nomor rekening di sistem AIS (Academic Integrated System).

Namun, hingga kini mekanisme tersebut masih menggantung.

“Dibilangnya bakal dibalikin dananya, tapi kami masih nunggu info pastinya bakal gimana,” katanya.

Kebingungan berikutnya muncul pada tahap pendaftaran. 

Program Gratispol dibuka pada Desember, saat kalender akademik berada di fase transisi. 

Mahasiswa diminta mengisi status semester, namun tanpa penjelasan tegas apakah yang dimaksud semester berjalan atau semester berikutnya.

“Saya bingung harus isi semester ganjil atau genap. Soalnya semester genap belum mulai, tapi semester ganjil juga sudah mau selesai,” tutur Alia.

Ia akhirnya mengisi semester ganjil, merujuk pada komentar warganet di media sosial.